Introducción
La aviación de negocios está experimentando una gran transformación gracias a la inteligencia artificial (IA). Desde la gestión de vuelos y la experiencia del cliente hasta la optimización de costes, la IA está redefiniendo los estándares del corretaje aéreo. Para los asistentes ejecutivos, los directores de empresa y los servicios de conserjería de lujo, la eficacia y la rapidez son esenciales. La IA permite ahora reservar un jet privado con mayor rapidez, optimizar los viajes y reducir los costes, garantizando al mismo tiempo un servicio personalizado.En este artículo, exploramos cómo la IA está influyendo en el corretaje aéreo, con ejemplos reales y casos empresariales que ilustran su potencial disruptivo.
Utilizar la IA para optimizar los viajes y reducir costes
Mejora de la gestión de rutas
Los algoritmos pueden analizar la disponibilidad de los aviones, las condiciones meteorológicas y las restricciones de vuelo en tiempo real. AEROAFFAIRES lo utiliza para sugerir rutas optimizadas a los clientes, teniendo en cuenta los vientos dominantes y las rutas de vuelo más eficientes. Combinado con nuestra experiencia, esto no sólo reduce los tiempos de vuelo, sino que tambiénmejora la comodidad de los pasajeros.
Reducción de costes gracias al aprendizaje automático
El aprendizaje automático permiteanalizar datos históricos para ajustar los precios en función de la oferta y la demanda. Los modelos predictivos anticipan los periodos de mayor demanda y ajustan las tarifas para ofrecer a nuestros clientes opciones más competitivas. ¿El resultado? Un aumento del 15% en las reservas y una reducción del 10% en los costes para los clientes.
Experiencia del cliente y personalización con IA
Chatbots y asistentes virtuales
Aunque hemos optado por seguir basándonos en el contacto humano, ahora existen asistentes virtuales potenciados por IA que pueden facilitar la comunicación con los clientes, ya sea para una solicitud de presupuesto o una reserva urgente. Ofrecen un servicio 24/7 y pueden gestionar varias solicitudes simultáneamente. En el futuro, es concebible que un chatbot de IA pueda gestionar solicitudes de presupuesto al instante basándose en una base de datos actualizada de aviones disponibles, ahorrando a nuestros asistentes un tiempo valioso, que podrían dedicar a anticipar cada detalle que podría mejorar la experiencia de vuelo de nuestros clientes.
Servicios personalizados a bordo
La IA puede analizar las preferencias de los pasajeros para ofrecerles una experiencia a su medida: elección de comidas, ambiente en cabina, horarios de vuelo preferidos. Las recomendaciones se adaptan en función de los hábitos de los viajeros. Esta información permite a nuestros asistentes preparar un vuelo a su medida.
Seguridad y mantenimiento predictivo
Formación y contratación del personal de las aerolíneas
La IA también está transformando la formación y contratación de pilotos y personal de vuelo. Los simuladores de vuelo basados en inteligencia artificial permiten una formación más realista e inmersiva, con escenarios dinámicos basados en situaciones de la vida real. La IA también se está utilizando para analizar el rendimiento de los pilotos e identificar áreas de mejora, mientras que en la contratación, las herramientas de IA están ayudando a identificar los perfiles más adecuados para las necesidades específicas de las aerolíneas privadas.
Anticiparse a las anomalías
La IA ayuda a prevenir incidentes analizando millones de registros de datos de vuelo y detectando anomalías antes de que se produzca un problema. Las aerolíneas privadas están utilizando algoritmos de IA para supervisar el estado de los motores y detectar signos de avería antes de que sea necesaria la intervención humana, como la solución de mantenimiento predictivo Prognos® de Air-France KLM, lanzada en 2016, que aprovecha los datos de los sistemas de las aeronaves para mejorar los modelos y procesos de mantenimiento.
IA y desarrollo sostenible en la aviación de negocios
Reducción de la huella de carbono
La inteligencia artificial se despliega en cada etapa del viaje del cliente, desde el uso de chatbots para la asistencia en línea y la reserva, hasta la optimización del pilotaje en tiempo real mediante algoritmos avanzados para reducir el consumo de combustible y mejorar la eficiencia energética de los vuelos. La IA también permite analizar los factores de carga de los aviones y ofrecer a los clientes vuelos con «tramos vacíos», reduciendo así los vuelos en vacío.
Aviones eléctricos e híbridos
La IA desempeña un papel clave en el desarrollo de aviones eléctricos e híbridos, optimizando su gestión energética y mejorando su autonomía. Por ejemplo, la empresa francesaAura Aero está desarrollando elERA (Electric Regional Aircraft), un avión regional híbrido-eléctrico de 19 plazas. El ERA tiene ocho motores eléctricos alimentados por baterías y turbogeneradores, con una autonomía en modo híbrido de hasta 1.666 km. El uso de la IA en los sistemas de gestión energética y mantenimiento predictivo contribuye a una reducción significativa de las emisiones de CO₂ y de los costes operativos.
Cuáles son los retos de la integración de la IA en la aviación de negocios?
La adopción de la IA en la aviación de negocios presenta varios retos. Entre ellos, la ciberseguridad, ya que el mayor uso de datos y sistemas automatizados puede exponer a las empresas a riesgos de piratería informática. Además, la integración de la IA requiere una inversión tecnológica significativa, lo que puede ralentizar su adopción por parte de algunas empresas del sector. Por último, la regulación de la aviación debe evolucionar para proporcionar un marco para el uso de estas nuevas tecnologías, garantizando al mismo tiempo la seguridad de los vuelos y el cumplimiento de las normas internacionales.
Conclusión
La inteligencia artificial está transformando profundamente el corretaje aéreo y la aviación de negocios. Desde la optimización de los costes hasta la mejora de la experiencia del cliente, pasando por la seguridad y el desarrollo sostenible, la IA es un aliado esencial para las empresas y los profesionales del sector, aunque el asistente humano sigue siendo indispensable. En AEROAFFAIRES, estamos integrando estas tecnologías para ofrecer a nuestros clientes soluciones cada vez más eficaces, personalizadas y respetuosas con el medio ambiente.
