Preguntas frecuentes (FAQ)

Porque su seguridad es nuestra prioridad, los 1.200 operadores con los que trabajamos poseen todos un Certificado de Transporte Aéreo (ATC), expedido por la autoridad de aviación civil, que garantiza el cumplimiento de los requisitos de seguridad. Damos preferencia a los mejores operadores aéreos, cuya solidez financiera, validez de los certificados de navegación aérea, mantenimiento de las aeronaves, pólizas de seguro (mínimo fijado entre 10 y 500 millones de dólares según el tipo de aeronave) y cualificación de la tripulación también comprobamos. AEROAFFAIRES permite a sus clientes despegar de más de 8.000 aeródromos en todo el mundo respetando plenamente las instrucciones de seguridad emitidas por las principales organizaciones y autoridades de aviación civil (OACI, EASA, FAA). Todo ello para garantizar un nivel de seguridad idéntico al de las grandes compañías aéreas internacionales (Air France, American Airlines, Lufthansa).

Cuando AEROAFFAIRES le envía su oferta de precio, los precios son válidos durante un mes, sujetos a la disponibilidad del material en el momento de su confirmación. Si la aeronave que selecciona ya no está disponible, el equipo de AEROAFFAIRES le enviará inmediatamente una oferta alternativa.

Si desea añadir un trayecto, póngase en contacto directamente con su interlocutor. Él o ella organizará la conexión adicional. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo en el 01 44 09 91 82 o por correo electrónico en charter@aeroaffaires.com.

Cuando confirme su vuelo, se le pedirá que pague un depósito del 50% para reservar el avión que ha seleccionado.

Puede elegir libremente el método de pago que más le convenga. El pago con tarjeta de crédito conllevará automáticamente una comisión del 4% del importe total de la factura. En el caso de los vuelos en el mismo día, el pago se efectuará mediante cheque o transferencia bancaria antes de embarcar en el avión privado o helicóptero. Cuando se confirme su vuelo, se le pedirá que abone un depósito del 50% para reservar la aeronave elegida con el operador aéreo.

Una vez confirmado el vuelo, AEROAFFAIRES adquiere un compromiso con la compañía aérea. Las cancelaciones efectuadas después de la confirmación escrita por correo electrónico o confirmada por teléfono conllevarán unos gastos de cancelación mínimos del 30% si se realizan al menos 60 días antes de la fecha de salida. Entre 60 y 40 días antes de la salida, los gastos de cancelación serán del 40% del coste total del vuelo. Entre 30 y 7 días antes de la salida, los gastos de cancelación serán del 50% del coste total del vuelo. Entre 7 días y 48 horas antes de la salida, los gastos de anulación ascienden al 80% del precio total del vuelo. Las cancelaciones efectuadas dentro de las 48 horas anteriores al vuelo supondrán el pago íntegro de la factura del vuelo.

En caso de mal tiempo e imposibilidad de despegar o aterrizar, el vuelo se cancelará y se le reembolsará el importe abonado. Como empresa responsable, AEROAFFAIRES no asume riesgos.

En AEROAFFAIRES, la aviación privada a medida significa flexibilidad. La lista de pasajeros puede modificarse antes de la salida, siempre que se faciliten los datos del pasajero. El número de pasajeros puede modificarse siempre que haya espacio suficiente a bordo de la aeronave seleccionada. Como parte de los procedimientos antiterroristas, se deben proporcionar a AEROAFFAIRES copias escaneadas de los documentos de identidad de los pasajeros 48 horas antes del vuelo.

Se exigirá un documento nacional de identidad o pasaporte en función del destino de salida y de llegada. Estamos sujetos a la normativa de entrada de su destino.

Cuando realice una solicitud de alquiler de avión o helicóptero con AEROAFFAIRES, se le asignará una persona de contacto dedicada. Estará con usted en todo momento, desde su solicitud hasta su llegada al destino final. Cuando su vuelo esté confirmado, le enviará un correo electrónico de confirmación, garantizándole que la aeronave ha sido reservada.

Con la aviación privada y a medida, puede cambiar su reserva en cualquier momento. El equipo de AEROAFFAIRES hará todo lo que esté en su mano para ayudarle a cambiar su itinerario.

AEROAFFAIRES le permite viajar tranquilo con equipaje voluminoso. Infórmenos cuando solicite un vuelo chárter si lleva este tipo de equipaje. Nuestro equipo lo tendrá en cuenta y le ofrecerá un avión adecuado.

Los pasajeros se presentarán para el embarque entre las 2h00 (aviones comerciales) y los 10 minutos (aviones privados / helicópteros) antes de la hora de salida, de acuerdo con la información estipulada en el plan de vuelo. Cualquier retraso causado por los pasajeros comprometerá la responsabilidad del cliente frente al transportista. Si el transportista subcontratado tuviera que pagar tasas aeroportuarias adicionales o provocar un retraso en el vuelo siguiente, podrían facturarse gastos adicionales al cliente.

En la mayoría de los aeropuertos, los clientes de AEROAFFAIRES tienen acceso a salas VIP especiales donde pueden refrescarse antes de su vuelo. Le enviaremos información detallada antes de su salida.

El paso por el control de seguridad depende del aeropuerto de salida y de llegada. Sea cual sea el aeropuerto, cuando se realicen los controles de seguridad, puede estar seguro de que se llevarán a cabo con discreción en un entorno VIP adecuado. Se exigirá un documento nacional de identidad o pasaporte dependiendo del destino de salida y llegada. Estamos sujetos a la normativa de entrada de su destino.

Podrás llevar a los más pequeños a bordo con total seguridad… Si tiene una sillita que pueda instalarse en el avión, puede instalarla a bordo. Para los niños mayores, hay cinturones de seguridad en todos los asientos de los pasajeros. Para los niños menores de 3 años, recomendamos una cabina presurizada para evitar dolores de oído.

AEROAFFAIRES admite animales de compañía. Puede viajar con su mascota. Cuando haga su reserva, comuníqueselo a su experto para que informe a la tripulación y a la compañía. Para los animales de más de 9 kg, su experto le propondrá varios aviones privados. En el Reino Unido, hay que realizar trámites aduaneros y la cartilla de vacunación de su mascota debe estar al día.

Depende del tipo de avión elegido. Para más información, ponte en contacto con nuestra línea directa 24 horas.

El tamaño y el número de piezas de equipaje dependen del tipo de avión que elija. Si lleva carga o viaja con equipaje voluminoso, frágil o especial, comuníqueselo a su persona de contacto. Ellos podrán aconsejarle.

AEROAFFAIRES es su facilitador. Haremos todo lo posible para ayudarle. Trabajamos con socios de calidad que garantizarán sus traslados tanto a la salida como a la llegada. Estos traslados pueden ser en taxi, limusina, lancha rápida o helicóptero.

AEROAFFAIRES es su facilitador. Haremos todo lo posible para ayudarle. Trabajamos con socios de calidad que se encargarán de sus traslados tanto a la salida como a la llegada. Estos traslados pueden realizarse en taxi, servicio de limusina, lancha rápida o lanzadera de helicóptero.

Al tratarse de un viaje a medida, podrá elegir su propio catering a bordo. Trabajamos con empresas de catering de renombre que estarán encantadas de tener en cuenta sus hábitos y preferencias alimentarias.

La mayoría de los aviones están equipados con aseos a bordo, excepto los de menos de 4 plazas y algunos turbohélices de 6 a 19 plazas. Si el avión no dispone de aseos, la tripulación le pedirá que se organice antes de embarcar.

Algunos aviones ofrecen una zona de dormitorio con una cama especialmente diseñada para permitirle descansar durante el vuelo. La mayoría de los aviones ofrecen cómodos asientos reclinables, que le permitirán descansar y dormir.

Por respeto a los pasajeros que le seguirán y a los olores difíciles de eliminar, no está permitido fumar a bordo de los aviones de AEROAFFAIRES. Nuestra prioridad es adaptarnos a sus limitaciones de viaje y ofrecerle un servicio a medida. Infórmenos cuando solicite un chárter para que podamos ofrecerle el avión más adecuado.

Cuando solicite un chárter, informe a su persona de contacto sobre sus necesidades de comunicación wifi. Ellos seleccionarán aeronaves con conexión vía satélite para usted. Sí, puede hacer llamadas telefónicas a bordo del avión o helicóptero. Si no, la tripulación le informará. Muchos aviones están equipados con teléfono vía satélite.